Mô tả công việc:

Nhân viên lễ tân ca đêm chịu trách nhiệm tiếp đón và phục vụ khách hàng trong suốt ca đêm, đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất cho khách, đồng thời duy trì an ninh và hoạt động trơn tru của khách sạn.

Nhiệm vụ chính:

Tiếp đón và làm thủ tục nhận/trả phòng cho khách:

• Đón tiếp khách vào/ra khách sạn, làm thủ tục check-in, check-out chính xác và nhanh chóng.
• Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách.

Xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng:

• Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các yêu cầu và khiếu nại phát sinh trong suốt thời gian khách lưu trú.
• Chuyển các vấn đề cần thiết đến các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng.

Quản lý hoạt động tài chính:

• Thu tiền phòng, dịch vụ từ khách hàng và kiểm tra kỹ thông tin giao dịch.
• Cập nhật số liệu và báo cáo doanh thu cuối ngày cho bộ phận kế toán.

Giữ gìn an ninh và an toàn khách sạn:

• Đảm bảo tuân thủ các quy định an ninh khách sạn, giám sát an toàn khu vực trong suốt ca đêm.
• Phối hợp với các bộ phận an ninh để xử lý tình huống khẩn cấp (nếu có).

Báo cáo và bàn giao ca làm việc:

• Lập báo cáo cuối ca, ghi lại các vấn đề phát sinh trong ca đêm.
• Bàn giao lại thông tin và công việc cho ca tiếp theo một cách chi tiết.

Quản lý và hỗ trợ khách đặt phòng trực tuyến:

• Kiểm tra và xác nhận các đặt phòng trực tuyến, đảm bảo phòng trống sẵn sàng.

Yêu cầu công việc:

Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Thành thạo ngoại ngữ (ưu tiên tiếng Anh) để giao tiếp với khách nước ngoài.

Có kinh nghiệm làm việc lễ tân hoặc trong ngành dịch vụ khách sạn là một lợi thế.

Khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc và có trách nhiệm cao trong công việc.

Sẵn sàng làm việc ca đêm và xử lý các tình huống phát sinh.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất công việc.

Hưởng các chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty.

Được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn trong môi trường chuyên nghiệp.

Ca làm việc thường từ 22h00 đến 6h00, có thể thay đổi theo lịch làm việc của khách sạn.