Đào tạo & phát triển nhân sự
Lập kế hoạch và triển khai đào tạo, test, tái đào tạo cho CS/CSL theo từng giai đoạn.
Xây dựng, cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.
Đánh giá kết quả sau đào tạo, mentor các nội dung chưa đạt và theo dõi mức độ áp dụng.
Theo dõi & nâng cao chất lượng thực thi
Theo dõi chất lượng làm việc của CS/CSL thông qua QC, báo cáo và dữ liệu vận hành.
Xác định khoảng thiếu hụt về kiến thức, kỹ năng và năng lực.
Phân nhóm nhân sự cần hỗ trợ, triển khai mentor/đào tạo và theo dõi kết quả cải thiện.
Triển khai tiêu chuẩn & thay đổi vận hành
Tiếp nhận và chuyển hóa quy trình, quy định, tiêu chuẩn mới từ HO thành nội dung đào tạo.
Triển khai đến CS/CSL và theo dõi việc hiểu đúng, thực hiện đúng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thay đổi được áp dụng thống nhất.
Báo cáo & phối hợp
Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo và tình hình phát triển năng lực của CS/CSL.
Phối hợp với quản lý để xác định vấn đề và phương án hỗ trợ.
Đề xuất các giải pháp đào tạo, coaching và phát triển năng lực dựa trên vấn đề thực tế.

Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm trong đào tạo, phát triển nhân sự, CSKH, vận hành hoặc các vị trí liên quan.
Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc với đội ngũ CSKH/Sales hoặc trong môi trường giáo dục, dịch vụ.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt dễ hiểu.
Kỹ năng quan sát, phân tích vấn đề và xác định nguyên nhân.
Kỹ năng xây dựng nội dung đào tạo và tổ chức training/mentoring.
Kỹ năng theo dõi, đánh giá kết quả và phối hợp với các bên liên quan.
Sử dụng tốt các công cụ văn phòng và công cụ quản lý dữ liệu.
Tinh thần:
Chủ động, trách nhiệm và theo sát vấn đề đến khi có kết quả.
Tư duy cải tiến, luôn tìm cách nâng cao chất lượng đào tạo và hiệu quả công việc.
Kiên nhẫn, tích cực và sẵn sàng đồng hành với nhân sự trong quá trình phát triển.
Linh hoạt, thích nghi tốt với thay đổi và các yêu cầu vận hành mới.
Có tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội ngũ, hướng đến kết quả chung.